カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

当コンタクトセンターでは、お客さまからいただくご意見やご要望を、商品・サービスおよび

お客さま体験を向上させるための大切な声として真摯に受け止めています。

一方で、従業員が安心して能力を発揮できる環境を守ることも、質の高いサービスを提供し続けるために欠かせません。

そのため、社会通念上許容される範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当コンタクトセンターでは、厚生労働省の考え方に基づき、

お客さま等による言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための

手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの 

をカスタマーハラスメントと定義します。

なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘および苦情は、カスタマーハラスメントには

該当しません。

主な対象となる行為

※上記は例示であり、これらに限りません

当コンタクトセンターの対応

カスタマーハラスメントと判断した場合は、行為の内容に応じて

など、組織として適切かつ毅然と対応いたします。

私たちは、お客さまとの対話を通じてより良い顧客体験を創造することを使命としています。

そのためにも、お客さまと従業員が互いを尊重しあえる関係を大切にし、これからも安心して

ご利用いただけるコンタクトセンターの運営に努めてまいります。

2026年7月30日

代表取締役社長